Что приходит с Алиэкспресс? Заказ вещей из Китая - ожидание и реальность

Фото покупок с Алиэкспресс:

 

Выбор продавца на АлиЭкспресс

 

AliExpress - это маркетплейс, где продавцы из разных уголков света реализуют свою продукцию. Сайт выступает в качестве посредника в сделках и обеспечивает выбор продавцов (частных или юридических лиц), блокирует средства покупателей до получения им своей продукции после заказа на Алиэкспресс. Ожидание и реальность (фото-приколы не встретить на страницах магазина ICEbear, HongKongGoldway или Rose store) совпадает при соблюдении основных параметров выбора продавца:

 

• Дата регистрации на AliExpress.
• Positive Feedback (коэффициент положительных отзывов за последние полгода.
• Feedback Score (рейтинг магазина, медали, короны).
• Характеристики товара: ассортиментная линейка и количество остатков на складе.
• Активность поставщика в отзывах, дизайн сайта, контакты и пр.

 

 

Дата регистрации

 

Если продавец работает на протяжении нескольких месяцев, это настораживает покупателей. В случае большого оборота без комментариев пользователей – совсем плохо.

 

 

Positive Feedback (процентное соотношение отзывов)

 

Его рассчитывают путем деления числа положительных отзывов на общее число комментариев за полгода. Позитивные отзывы имеют оценку в 4 и 5 звезд. На AliExpress непросто отыскать магазин с минимальным значением Positive Feedback. Есть вероятность, что страницы с низкими показателями продавцы бросают и открывают новые аккаунты.

 

 

Рейтинг

 

Рейтинг определяют путем прибавления по 1 баллу за комментарии с 4 или 5 звездочками, и -1 балл за 1 и 2 звездочки, 0 баллов за 3 звездочки. Метрика ведется со дня регистрации продавцов.

 

 

Ассортиментная линейка

 

При покупке зарядного устройства для телефона или радиотехники, соседствующей с бижутерией и шапками, можно быть уверенным в отсутствии товара на складе или неосведомленности продавца. Если 10 позиций в ассортименте, и все они являются зарядными устройствами, то есть вероятность, что продавец открыл маленькую домашнюю фабрику. Это положительная характеристика, так как он хорошо знаком с товаром и точно знает остатки.

 

 

При наличии в ассортименте десятка разного ширпотреба, включая нижнее белье и клавиатуру для ПК, стоит задуматься о продаже остатков и дальнейшем закрытии магазина.

 

 

Активность поставщика в отзывах

 

Важно ознакомиться с участием продавца в отзывах. Если он грубит или чересчур активен, не стоит отдавать ему свое предпочтение.

 

 

Как оформлен магазин

 

Первым показателем выступает качество перевода текста (на AliExpress обычно осуществляется автоматический перевод, что искажает названия товаров и их описание, типа «шуба ручка хороший цена», а на деле это «расчёска»), фото и логотип.

 

 

Отзывы пользователей

 

Обычно AliExpress сохраняет отзывы за 6 полгода. Перед покупкой важно прочитать несколько страниц отзывов, уточнить причину негативных комментариев.

 

 

Отзывы покупателей

 

Елена Буйнова, 34 года, Красноярск

Заказала защитную пленку на Самсунг S5 mini, но она не подошла мне по размеру. Я понимаю, что 0.99 долл. - это не деньги, но все же решила открыть диспут и вернуть свои кровные.

 

 

Признаюсь, в описании товара было указано, что он подходит для S5 Mini G906, но такой модели не существует, бывает S5 mini G800 или S5 Prime G906, они отличаются размером экрана. Причину диспута я обосновала как неверное описание лота. Так выбрала нужный заказ в списке операций и нажала «open dispute».

 

 

Срок создания диспута - 60 дней после отправки продукта продавцом. Если бы срок на таймере обратного отсчета истек, я бы не смогла открыть спор.

 

 

В моем случае диспут не был закрыт за 16 дней (продавец не реагировал на мою жалобу), и он автоматически переведен в жалобу (Claim), теперь заказ перешел на рассмотрение сотрудников Алиэкспресс.

 

 

Инна Краснова, 21 год, Сочи

Заказала у одного и того же продавца 2 подсвечника, но он решил, что больно умный и прислал мне вместо предметов интерьера монету и кулоны. Это распространенный обман, когда недобросовестные продавцы высылают какую-то ерунду, а к ней верный трэк-номер для отслеживания, чтобы покупатели не паниковали раньше времени. Затем я на поте расписалась, что получила, по трэк-номеру это легко отследить. Ну и могла бы руки опустить, мол, попалась в сети мошенника. На это и рассчитывал продавец.

 

 

Я же все сфотографировала и отправила в службу поддержки. К тому времени продавец уже был заблокирован, и мне вернули средства.

 

 

Ирина Правкова, 28 лет, Сочи

Покупала смартфон золотистого цвета, а пришел розовый. Он на порядок дешевле, да и не нужен мне такой. Пробовала переписываться с продавцом без диспута.

 

 

Он не реагировал, тогда выставила претензию через интерфейс диспута. Продавец предложил частично вернуть деньги убедительно настаивал, чтобы я нажала на кнопку «Принять» (Accept ), тогда я перевела диспут в претензию (Escalate dispute). Если бы я нажала «Accept», спор был бы решен на основании последних предложенных условий и я бы не смогла открыть его повторно. Так обычно действуют мошенники.

 

Видео